Kementerian Sosial (Kemensos) mendapat pujian dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) atas kinerjanya dalam menangani pengaduan masyarakat. Penilaian ini berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi tahun 2024 melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!), yang diakses melalui lapor.go.id.
Kemensos meraih predikat ‘Sangat Baik’ atas kecepatan dan solusi yang diberikan terhadap aduan masyarakat. Prestasi ini merupakan hasil kerja keras seluruh unit kerja di lingkungan Kemensos.
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Kemensos: Capaian dan Proses
Sekretaris Jenderal Kemensos, Robben Rico, menyatakan bahwa capaian ini mencerminkan komitmen Kemensos dalam memberikan pelayanan publik yang akuntabel dan responsif. Selama tahun 2024, Humas Kemensos menerima 4.286 laporan melalui SP4N-LAPOR!.
Semua laporan tersebut berhasil diverifikasi. Dari jumlah tersebut, 3.737 laporan telah diselesaikan (98,6%), 490 laporan masih dalam proses, dan 59 laporan belum ditindaklanjuti.
Waktu respons awal rata-rata dari Humas Kemensos untuk setiap laporan adalah 5,1 hari kerja. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap penanganan pengaduan juga tinggi, dengan Rata-rata Hasil Penilaian (RHP) mencapai 4,4 dari skala 5.
Dukungan Sistem dan Rencana Ke Depan
Untuk mendukung sistem pengelolaan pengaduan yang efektif, Humas Kemensos telah memiliki Surat Keputusan Tim Pengelola SP4N-LAPOR! sejak tahun 2023. Mereka juga telah menyusun roadmap dan pedoman rencana aksi SP4N untuk periode 2025-2029, yang saat ini sedang dalam proses finalisasi.
Meskipun mendapat apresiasi tinggi, KemenPANRB memberikan beberapa rekomendasi perbaikan. Salah satunya adalah peningkatan disiplin kerja dalam merespons laporan secara substansial dalam waktu maksimal 10 hari kerja.
Rekomendasi lainnya adalah peningkatan kualitas tindak lanjut untuk memastikan penyelesaian inti permasalahan masyarakat secara menyeluruh. Hal ini penting untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik yang diberikan Kemensos.
Rekomendasi Perbaikan dan Komitmen Kedepan
Kemensos berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publiknya. Mereka akan memperhatikan rekomendasi dari KemenPAN-RB untuk memastikan semua pengaduan masyarakat ditangani secara tepat waktu dan efektif.
Dengan demikian, Kemensos berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja dan pelayanan yang diberikan. Komitmen ini akan terus diwujudkan melalui berbagai perbaikan dan peningkatan sistem yang ada.
Ke depannya, Kemensos akan terus berupaya untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi dalam merespon serta menyelesaikan pengaduan masyarakat. Tujuan utama adalah memastikan kepuasan masyarakat dan kepercayaan terhadap pelayanan publik yang diberikan.
Kesimpulannya, capaian Kemensos dalam pengelolaan pengaduan masyarakat menunjukkan komitmen nyata dalam memberikan pelayanan publik yang prima. Meskipun terdapat beberapa rekomendasi perbaikan, pencapaian ini patut diapresiasi dan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
